Soluções para Call Center modernas não são mais sinônimo de salas com centenas de postos fixos e hardware caro. Com o PABX em Nuvem, a Sigatel entrega toda a infraestrutura de uma central de atendimento profissional — URA, fila inteligente, DAC, gravação, relatórios e integração omnichannel — sem investimento inicial em equipamentos e com capacidade de escalar em minutos.
Seja para um call center de 5 ou de 500 operadores, a Sigatel projeta a solução certa para a sua operação: linhas telefônicas IP de alta capacidade, Cloud PABX escalável, serviços 0800 e atendimento unificado via ChatSystem. Uma solução fim a fim com um único ponto de suporte.
Gerir um call center significa conviver com imprevisibilidade: datas comemorativas, campanhas de marketing, crises de atendimento ou Black Friday podem multiplicar o volume de chamadas em horas. O G1 Globo Paraná (dezembro de 2025) publicou uma análise detalhada sobre como esses picos de chamadas desafiam os call centers e testam as operações de 0800 em todo o Brasil — expondo a fragilidade de infraestruturas físicas que não conseguem escalar rapidamente.
A matéria aponta três gargalos críticos que comprometem operações durante picos:
A solução para esses três problemas é exatamente o que a Sigatel entrega: infraestrutura elástica, com capacidade para escalar chamadas simultaneamente em minutos e DAC inteligente para distribuir o volume de forma eficiente entre os operadores disponíveis.
A Sigatel oferece um ecossistema completo de soluções para call center, integrando todas as ferramentas que sua operação de central de atendimento precisa em uma única plataforma com suporte técnico próprio:
A URA (Unidade de Resposta Audível) é o primeiro ponto de contato do seu cliente com a empresa. Uma URA bem configurada filtra, direciona e resolve chamadas automaticamente — reduzindo a carga sobre os operadores e melhorando a experiência do cliente. A Sigatel projeta fluxos de URA multinível com mensagens personalizadas, horários de atendimento configuráveis e integração com o Cloud PABX.
O DAC (Distribuição Automática de Chamadas) é o mecanismo que decide como cada chamada é encaminhada entre os operadores disponíveis. Com o DAC da Sigatel, você configura regras por habilidade, fila, prioridade de cliente ou disponibilidade do agente — garantindo que o cliente certo chegue ao operador certo no menor tempo possível.
A gravação de chamadas é obrigatória em call centers regulados (financeiro, saúde, utilidades) e indispensável para gestão de qualidade em qualquer operação. Com a Sigatel, as gravações são armazenadas em nuvem de forma segura, indexadas por ramal e data, e acessíveis via portal — sem necessidade de hardware dedicado.
Para operações de call center ativo (vendas, cobranças, pesquisas), o discador automático aumenta significativamente a produtividade dos operadores. O discador preditivo usa algoritmos para ligar para múltiplos contatos simultaneamente, conectando o operador apenas quando há um atendimento real — eliminando o tempo ocioso entre chamadas.
Supervisores têm acesso a painéis com TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), taxa de abandono, volume por hora e desempenho individual por operador. Relatórios automáticos são enviados por e-mail nos intervalos configurados, eliminando a necessidade de extração manual.
| CRITÉRIO | PABX EM NUVEM (SIGATEL) | CALL CENTER FÍSICO / LEGADO |
|---|---|---|
| Investimento inicial | Zero — modelo OPEX mensal | Alto CAPEX em servidores e licenças |
| Escalabilidade em pico | Novos ramais em minutos | Semanas ou meses + obra |
| Gravação de chamadas | Nuvem — ilimitada e segura | HD local — backup manual |
| DAC / URA | Configurável via portal web | Requer técnico e manutenção |
| Home office / agente remoto | Nativo — qualquer lugar com internet | VPN complexa ou impossível |
| Redundância / uptime | Data centers distribuídos | Depende do hardware local |
| Custo por chamada | Competitivo com tráfego IP | Tarifas de interconexão altas |
O Cloud PABX da Sigatel foi construído com capacidade para 100.000 ramais simultâneos, hospedado no maior Data Center do Brasil. Isso significa que sua operação de call center tem a mesma infraestrutura que suporta grandes corporações, com o custo e a agilidade que uma operação enxuta exige. Conheça nossa história e veja por que mais de mil clientes confiam na Sigatel.
Gestores de operações que já implantaram as soluções para call center da Sigatel relatam resultados concretos em produtividade, qualidade de atendimento e redução de custos:
PABX em Nuvem para Call Center é uma central de atendimento hospedada em servidores na nuvem, sem hardware físico nas dependências da empresa. Ela inclui todos os recursos de um call center profissional — URA, DAC, gravação, relatórios, fila de espera — acessados via internet, com custos mensais previsíveis e capacidade de escalar conforme a demanda. Saiba mais sobre o Cloud PABX da Sigatel.
URA (Unidade de Resposta Audível) é o sistema de atendimento automático que interage com o cliente via menu de voz — “Para vendas, pressione 1; para suporte, pressione 2”. O DAC (Distribuição Automática de Chamadas) é o motor que, após a URA qualificar a chamada, decide para qual fila ou operador ela deve ser direcionada. São complementares: a URA filtra, o DAC distribui.
Com as soluções para call center da Sigatel, cada chamada pode ser gravado automaticamente e armazenada em nuvem com segurança. As gravações são indexadas por ramal, data, hora e número de origem, e acessíveis vias portal web em qualquer dispositivo. Nenhum hardware local é necessário, e o armazenamento pode ser expandido conforme a demanda.
O discador automático preditivo é um software que liga para múltiplos contatos simultaneamente e conecta o operador apenas quando detecta um atendimento humano real. Isso elimina o tempo que o operador gastaria esperando o telefone tocar, discando números ocupados ou ouvindo secretária eletrônica — aumentando a produtividade por operador em até 3x em operações de call center ativo (vendas, cobranças, pesquisas).
Sim. Com o PABX em Nuvem da Sigatel, cada operador acessa a plataforma de call center por softphone (aplicativo no celular ou computador) de qualquer localidade com internet. O supervisor monitora filas, tempos e qualidade em tempo real independentemente de onde os operadores estejam. A transição para home office ou modelo híbrido não requer nenhuma mudança de infraestrutura.
Sim. A Sigatel integra os Serviços 0800 diretamente à central de call center, com roteamento pelo DAC e URA configuráveis, relatórios de volume específicos para 0800 e capacidade de escalar as linhas em picos de chamadas sem interrupção do serviço.
O custo varia conforme o número de posições de atendimento, volume de linhas, funcionalidades contratadas (gravação, discador, omnichannel) e tráfego de chamadas. O modelo Sigatel é 100% OPEX — sem investimento inicial em hardware. Fale com um especialista para receber uma proposta personalizada. Consulte também nossas perguntas frequentes para mais informações.
Solicite um diagnóstico gratuito e descubra como as soluções para call center da Sigatel — URA, DAC, gravação, discador e omnichannel — podem transformar sua operação de atendimento. Do projeto à implantação, a Sigatel cuida de tudo com suporte técnico próprio.
